Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Chez YUVÉA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et produits présentant un problème.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Votre demande doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit pouvoir faire l'objet d'un retour conformément à la réglementation applicable.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, certains produits cosmétiques scellés peuvent ne plus être éligibles au droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cette exception ne s'applique pas aux droits dont vous bénéficiez lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à contact@yuvea.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.
N'envoyez pas votre retour à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.
3. Frais de retour
Lorsque votre retour est accepté dans le cadre de la présente politique, YUVÉA prend en charge les frais de retour.
Les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@yuvea.fr.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits, pouvant notamment comprendre un remplacement ou un remboursement.
5. Remboursements
Lorsque votre retour est accepté et qu'un remboursement est dû, nous procédons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou situation particulière autorisée.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Échanges
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux et souhaitez obtenir un remplacement, contactez-nous à contact@yuvea.fr.
Notre service client vous indiquera la procédure applicable à votre situation.
7. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@yuvea.fr.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation ou l'expédition de la commande.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
8. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales applicables aux consommateurs en France, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.
Ces droits s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
E-mail : contact@yuvea.fr
Site : yuvea.fr
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.